站在那里和换机票的伯明翰地勤，都是傲慢的中年女人 ；她们不适合做这个职业，心也是被狗吃了的。
集中找她们做得不对的。 不要纠结你们如何。保持冷静和平和的心态。 以前的毛同学说的有道理: 有理有利有节。祝你和你父母尽快从这个梦魇里走出来。
我对荷兰的公司文化很了解，他们很害怕打官司的。找律师写信他们都会屈服。待了10 年，俺干过两次了。一次威胁要打官司，一次找律师写信，都轻松搞定。一定不要怕。他们一定会庭外和解的。
想想都心疼两位70多岁的老人 他们怎么忍心让老人这么着急阿
还有如果LZ在英国购买的机票，英国消协之类的应该能用。
好，谢谢亲的提醒，我一定调整心情，冷静处理。
是英国购买的机票，我出资购买的，但航空公司最后一封答复直接封口，说这是航空公司和乘客之间的协议，这个是航空通例。
她们的心是黑的
好，我会尽快找律师，也会尝试多种途径，这种行径，这种包庇态度，不给说法，天理难容。
支持楼主投诉到底。 而且我觉得天涯还有微博一定发发发，而且微博上要@荷兰航空哦！我粉丝还不错，我帮你转发哈哈哈。。
不过，我们是长智慧了，而且生气的事儿过几天就忙的不记得了。但是爸爸妈妈一定要好好安慰。
好的，谢谢亲，就麻烦亲了； 这种惨无人道的对待，如果不能得到公正对待的话，势必是要广而告之的。
这两天心情慢慢平静，但还是气愤难抑，想起也偶尔发抖； 老人安全回到家，健康是福；每天数次致电父母，安抚情绪，进行宽慰； 宽慰是一方面， 但做为儿女，发生了这种事儿肯定是气的咬牙切齿的， 一定要讨回公道。
如果真敢这么说，check in的时候可以让她跪了。
楼主这里很关键：后来女警来了，就去和航空公司的说了半天， 回来的时候，骂骂咧咧的和男警把我妈妈扶到座位上。
女警骂人了？ klm地勤说你骂警察了？
警察骂人，一定要投诉上去。出正式调查报告。
关于行李问题，他们给你黄色cabin luggage 标签了，就说明没超重。 看录像有没有就知道了。
这件事情是太闹心了，好在老人身体没事。从帖子和你后来给klm的信看，你其实还处于激动的情绪里。你现在要做的就是理清思路寻求法律帮助。是多方面的思路，包括地勤，警察，甚至看看能不能联系上以前的翻译，而不是你自己一方面的思路。把能想到的客观发生了的事记下来，不要记录情绪和复杂的心理考量。
如果如你所说，地勤撒了很多的谎话，那么其实通过不同角度对证，很多谎话是很容易戳穿的。警察在你这里应该是中立的一方，如果你不想连警察局一起告的话。
抓住重点和事实，比如klm给你的回信是说你父母拿着重达20kg的背包过关，地勤就直接叫警察来处理了，这个不合逻辑之类的。你老公之前跟他们的冲突和你对于地勤针对你们发难的猜测，他们没有提，你们没有有利证据的话，感觉只会把水搅浑，而不利于事实的分辨。
我个人的观点，你把这件事爆到了网上，爆到了klm那边，又有一些人知道了klm的嘴脸，这个对于你们来说，其实已经讨回一部分公道了。继续追究，跨国取证难度不小，打官司也是个旷日持久的活，个人生活会因为这个未完成的公道而受很大影响。如果是我的话，我这样子估计就会罢手了。整个经历对于老人来说伤害不小，但是在后面很长一段时间内一直有个官司悬在那边，对他们的心理折磨也许更大一些。仅供参考。
不用看录像就已经否定了； 机票备注没留意，他们特别加注了“TROLLEY BAG ONLY”,当时没留意； 但这个是很好证明两个箱子不到12KG的有力证据。女警是偏听了一面之词， 当时态度不是很好，叽里呱啦的，我爸妈有听不懂，反正看得出是不高兴。男警还很谦和，一直用手机翻译成中文安抚我妈妈。
想问明白几个问题：
1，ckin柜台跟你起了冲突的黑人员工是klm自己员工还是伯明翰机场员工，因为大部分ckin都应该是机场雇员，只有很少航空公司员工在柜台起一个监管作用。所以如果黑人ckin只是机场员工的话，后面发生的拒绝登机事件也许和你们之间的冲突是各自独立的没有因果关系的。
2，不知道楼主对当天飞机的上座率有没有了解，因为从整个故事来看，楼主父母基本是被无故拦截下来，而且行李超重就拒绝登机这种事情太不符合逻辑，我唯一能想到的原因是当天这架飞机已经oversold机票，必须拉下一两个乘客才能起飞，这种超卖机票的行为非常普遍，每家航空公司都会为了保障最大利益而超售机票，然后期待当天会有晚点误机的乘客，或者临时突然取消飞行的乘客，如果都没有，那么就是负责ckin或者登机口的员工必须找理由拦下几个乘客，这样无需赔偿，还能再赚取一笔改签费，如果找不到理由拦下乘客，航空公司才会据实相告，让几位乘客改签并作出赔偿。
3，像这样的投诉，真的还是要到各种社交媒体上发布，航空公司还是比较害怕这种行为的。
最后非常理解楼主的气愤，父母出门我们最担心就是意外突发情况，语言不通的时候真是叫天天不应，抱抱楼主！
谢谢亲的提醒； 现在不动用老人的力量， 我先从我这边着手进行， 按前面网友的建议，用对方的答复来寻找漏洞，治理对方； 如果不能得到公正的对待， 怎么的也要广而告之，让她们知道伯明翰地勤的丑恶嘴脸和荷兰皇家航空的纵容包庇，糟糕的企业文化。走中国的航班，怎么滴也应该有中国空乘或提供中文翻译， 或者至少主动寻找中国旅客进行翻译； 如果嫌中国人烦，不愿意耐心服务，何必做中国市场，偶尔刁难中国乘客？ 而且每次都视为理所当然，毫无改进，愈演愈烈，更何况这次针对的是两个手无缚鸡之力的老年人，情何以堪。
谢谢亲，航班满员这个我不清楚， 前后所有的语言和行径，就是报复； 桌子前就拦住两位老人了，一起拦。
楼主可以试着发微博微信找找证人，当天不是有想帮你父母翻译的中国人吗？找找看，肯定有的