看完楼主经历，简直觉得不可思议！！！ 机场员工用脏字骂你们？ 我觉得当时应该就地argue回去，而且拿手机录下视频。投诉工作人员言语攻击。
我老公就是这么做的， 我们是因为时间很赶，哪有闲心，结果她们层层递进的报复，而且是针对两位老人， 不知道她们的心是长在哪里的。
全程没办法录，时间赶，担心； 真希望当时智慧点了，总是欠考虑。
看了来往信件回复，你的信写的很多，没有那个必要，他们的信件回复已经可以作为正式答复来使用了，现在就是请律师作为你父母的代理人，来直接打官司了，律师会提供建议是在法院立案前还是立案后去申请录像证据保全的，你的背包这点已经不在他们的拒载理由中了，他们用的是过分超重，而且你父母举止失常造成了工作人员不能提供其他备选方案，比如协助你父母放弃部分行李，因为你父母过分激动等原因，他们是根据影响航班安全这个最终的理由拒载了你父母两人。
现在就需要律师来首先找到超重箱子这个谎话的证据，再找到工作人员不准你父母找翻译，造成了不懂英语的你父母的激动甚至下跪求情，所以现在最要紧的就是让律师介入保全录像证据，其他到底要多少赔偿，要怎么惩罚当事人，都是后话了。
你千万不要绕来绕去都还在小背包上面绕，抓住主要的进行反击，如果找不到你父母从柜台到安检口的录像，那就要找警察来作证，警察如果愿意作证，录像基本都可以不要了。另外你要找到他们当时是以什么理由叫警察的，有没有告诉警察具体的情况等，越多证据越好，谎话是不容易去圆的，肯定会有突破口的。
好的，明白了，我会尽快寻找律师，谢谢。
好的， 女警在听了我老公陈述后，也有不同意见； 现在还在介入调查（但那是针对我老公的单一案例），可以从旁佐证。 其它证据我会尽快找寻律师着手进行，太感谢了。
数次打电话给中国驻英国领事馆都说要在警察局立案，有立案号才能介入； 先前走了冤枉路， 打机场警局，喊我直接找机场，然后只能通过伯明翰机场官网，留言的方式投诉，有投诉号； 这周末总算打通警局，明日去警局立案投诉； 再进行下一步。 我会尽快按照建议找寻律师，也会请律师过目这里的一切，也好有大概意见，他们这么欺凌老年人，哪怕多打几份工也要告她，讨回公道。
你打给领事馆有用？你这个是你父母和航空公司的纠纷，涉及合同纠纷等，领事馆和机场都不是法院，他们没法去施压的，律师是最直接的武器，他们的介入才能打赢这个官司并且获得精神赔偿等，否则你即使通过机场或者领事馆的渠道施压，航空公司也就是赔偿你机票，他们得不到惩罚的。
他们是从一开始就拒绝两位老人入场的， 我爸全程就在手上画了下自己的岁数，也没背包。 最后问警察（因为警察当时也只听了一面之词-后面证实，她听到的很多与事实不符），我们也只能听警察的， 我也搭不了太多话；但警察答复我爸被拒的原因很简单：他们是一起的。 （难道是一起的，一个犯罪两个人都要关监狱么，何况对我妈的描述并不属实） 。真希望还原地勤当时的全部嘴脸和恶劣态度。
好的，亲答复的实在太专业了， 我走了太多冤枉路； 也谢谢另外一位亲关于CCTV调取的建议，最好是听了律师的结果再说。谢谢。
关注了案件好几天，我个人觉得包裹超重真的是可大可小的事情，最后发展到拒载有可能来自于一个误会 ，一个文化冲突。
看的KLM的回复里面有说道disruptive行为，这个词的范畴其实可以很大的，登机前有喝醉，心情不好，不服从地面人员，都可以被认作为disruptive。
我当然不知道实情哈，我猜想的话，有没有可能老人不觉得平时国内习惯的肢体接触是一种agression的表现，然后KLM的老外就不这么想了，加上之前有过和LZ两口子这一冲突，和两人在登机口给人跪下，最后演变成今天这个结果。
作为消费者，我一点为KLM开脱的心思也没有，只不过看到最后，我觉得两老人都被逼到给人跪下的地步了，情绪激动是很正常的，而地面人员觉得如果让情绪过于激动的乘客登机，如果飞机起飞了再发生争执，飞机按规定是必须要折回或者就近备降的，与其那样还不如现在得罪两人，这也是可以理解的。
LZ可以先去调一下监控看看情况，如果二老真的有意无意比较”过激“，那么建议就不要拿他们无理拒载这事情说事了，直接想办法证明包裹没有超重，在这方面做文章胜算比较大一些。
如果你挑战不了18 和22 公斤， 就不要提， 因为她们如果有证据，你母亲的信用就可能降低。 找她们做的不合适的地方: 不职业 (和女儿的恩怨导致对母亲歧视); 不公平 (不给机会找翻译); 不人道(明明看到老人着急，不是找解决办法，反倒报警，加剧老人的焦虑， 她们团队的表现给任何一个有声望的雇主不匹配)。
记住: 你期望达到什么目的，你要有底线。避开谈论你父母没有证据的， 避开谈对你父母不利的那些，没有情绪失控，没有骂人， 没有闯关， 等等。 所做的一切是因听不懂而焦虑，要找翻译又被无理拒绝，她们一手造成了一个绝望无助的情况， 坚决不可以也不能接受。
只有你父母当事人在场， 具体发生什么你也估计不知道全部， 但你可以用你母亲的第一人称(签字)从新开始， 不要提你丈夫和她们的恩怨，就是登机前被拘时她们的处理不职业。
如果他们的答复还是让你母亲找独立的第三方， 你就联系报社找同机的证人等。不管结果如何，坚持撕下去。
加油。维权到底
包包超重从他们的留言和视频就可以佐证，不属实； 我爸全程很少说话，连比手势的机会都很少，更不要讲激动了； 我妈是耳朵背，连比带话的解释，加上有心脏病，我爸也证实我骂没有大闹抓狂的举动，就是看大家陆续走了航班要起飞了，气的无力，跪下求饶； 他们当时的态度很野蛮； 毫无人道，最后是走道门关闭一时气晕；可以调监控按当时气的发抖无力的样子， 如果是年轻人都会气的心堵，何况是一个本来就有高血脂和心脏病（有心肌缺血毛病）的老年人，实在对航空公司地勤人员编造事实，恶意诽谤的话语无语。我也发出微信寻找当日同航班人，到最后迫不得已要诉诸新闻，广而告之的时候，相信能找到。
谢谢亲，希望老天长眼，让恶人得到应有的惩罚。
根据手上证据和EMAIL 回复，足以挑战18和22公斤； 何况还有监控，大家也可以根据箱子的大小略估一下，警察经手又愿意佐证的话，也是一个很好的证明。我全程只说了一句“你这么说话你不是高尚的人”， 我没有骂人，她们连我的话都可以编造还有什么不可以编造的。如果我骂了她，她干嘛只投诉我老公一个人？
他们报警是人走光了，没有中国人可以翻译的情况下报的警，警察只能听一方的。
她们真狠毒，做得绝。估计是一群年青人。
谢谢亲的关注和分析， 你误会了，我爸没有跪下，因为经常出差心脏也还好，全程都很淡定也少言寡语， 我爸的随身包裹很小； 登机口前面有一个候机室，候机室门前拦了个桌子； 他们是直接在桌子那里拦住我父母， 不提供翻译，我母亲进去试图自己找中国人， 说不到啥就被吼和赶出来了； 中国人试图过来翻译，也被吼和拦住。 我母亲是看见大家陆续动身，航班开始登机了， 着急也无力，才跪下的。 最后他们试着把我父母推出桌子前的那个门， 我母亲不理解， 拉住门并没过分举动，然后傻傻的喊我爸走，我们去赶飞机吧； 我爸就跟着走，才走到一半，通道的那个门就关了， 我妈本来已经气的无力，一时晕厥，警察怎么来的她也不知道；后来女警来了，就去和航空公司的说了半天， 回来的时候，骂骂咧咧的和男警把我妈妈扶到座位上，我妈当时手还是颤抖的， 男警用手机问中文，怎么样，我妈妈指指心窝（痛啊），后来男警协助帮忙我妈服用了我妈随身携带的救心丸，当时警察还把药拿起来看了看，想想都心痛。 谁不爱自己的父母，七十多岁了，心脏又不好，明明好好说话的，偏要编造一切实时来污蔑老年人。