万豪酒店恐失中国市场 事件严重程度难以想象

2018年01月12日 08:08 自由亚洲

1月9日,万豪酒店集团向其中国会员发布活动邮件,将西藏和港澳台地区单独列为“国家”,此举被万豪中国会员曝光后引起舆论哗然。事件被曝光后,万豪方面先后两次在不同社交平台发布道歉声明。与此同时,1月11日,“万豪礼赏”(“Marriott Rewards”)却在美国社交网站推特(Twitter)上,公然点赞藏独账号发表的藏独言论。

该事件持续引发舆论谴责。

万豪公司大中华区轻率的行为,令其总部的苦心灰飞烟灭(图源:Getty)

综合媒体1月11日报道,针对此事件,中国当局作出处理决定。1月10日,上海黄浦区市场监管局已对万豪国际酒店予以立案调查。

1月11日,上海市网信办责令万豪国际集团11日18时起对官方中文网站、中文版APP自行关闭一周。

经梳理发现,在此事件中,万豪集团先后四次在不同平台发布致歉声明,表示“尊重中国主权及领土完整”,但令中国网友气愤的是,万豪一边在中国道歉,一边在美国点赞藏独言论。

这种“两面派”的做法在中国的社交媒体上发酵,很多网友公开炮轰万豪集团,声称不再选择入住万豪集团的酒店。迫于压力,1月11日下午,“万豪礼赏”终于撤销了对于上述藏独言论的点赞。

作为全球知名的高端酒店集团,万豪酒店集团在74个国家和地区拥有4,000家酒店和21个酒店品牌,其中包括JW万豪酒店、万丽酒店、万怡酒店、丽思卡尔顿等高端和顶级的酒店品牌。2016年9月,万豪酒店集团并购喜达屋集团,成为全球最大的酒店集团。

中国市场对万豪至关重要(图源:VCG)

据中国证券网1月11日报道,万豪酒店集团在中国市场也占据着举足轻重的地位,据悉,万豪在中国市场拥有90多家五星级酒店,还有150家酒店正在兴建当中。而喜达屋酒店集团在中国则有283家酒店。

据万豪国际提供的数据,亚太区目前共有16.6万间客房,而区内已签约的新酒店将在未来额外提供12.3万间客房,这其中的一半将在中国。显然,在新万豪国际扩张版图上,对亚太区尤其是中国市场的野心清晰可见。目前,万豪和喜达屋在中国拥有16个品牌酒店,其中万豪会主要针对一线城市投放奢华型酒店,喜达屋的市场覆盖会更为广泛。

据介绍,万豪在中国的新酒店是亚太地区的50%以上,因此至关重要。2017年上半年,万豪酒店的每间可供房收入升幅最大的是中国,为8.4%。因此,可以看到,万豪并没有珍惜这个局面。

此外,万豪与中国的OTA也在寻求合作。2017年8月7日,万豪酒店集团与阿里巴巴集团成立合资公司,合资公司负责管理万豪集团在飞猪上的旗舰店,旗舰店提供全方位的旅游和酒店推广内容。2017年万豪集团也实现了与飞猪的互通,一定等级的飞猪会员可以直接成为万豪的金卡会员,享受免费早餐等服务。

2017年8月,美国seekingalpha网站曾报道称,万豪将中国视为“未来”。因为2016年中国人出境游已突破1.2亿人次,境外消费超过1,100亿美元。

尽管万豪酒店集团在中国市场做得“风生水起”,但是对于这个涉及主权问题的政治事件,其严重程度很难想象,极有可能成为万豪在中国市场发展的分水岭。

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