无耻垃圾!美国乘客强逼华人空姐脱裤子"擦屁股"……

2019年01月22日 23:11 华人生活网

空姐真的辛苦!

一名管姓民众投诉,他本月19日搭乘一架国籍航空班机从洛杉矶回台,机上却有一名体型壮硕的白人男子,不断要求台湾空服员协助做不合理的服务,上厕所要空姐帮忙脱裤子,甚至上完大号还要空姐帮忙擦屁股!

空服员不肯,该名乘客还跟空姐咆哮,影响同机乘客搭机的安宁。

该名空姐来也在脸书上留言,表示自己身心受创,脑中现在是挥之不去的屎味。

管先生表示,他19日搭乘一国籍航空从美国洛杉矶回台的班机,班机上有一名庞大的白人男子上机后就要求要坐三个座位,之后要求空服员扶他上厕所。

脱裤子跟擦屁股也要空服员处理,对方下机时还得坐轮椅。

事发男子

管先生表示,空服员在机上工作却遭此污辱,该名旅客应属不适航的状况,该航空未来应该拒绝载运他。管先生也提供疑似该名当事人空服员的脸书内容,内文写到"今天载到一个目测大概200公斤的老白男,胖到不能走路,需轮椅代步。

起飞后他要求换到经济舱3个空位,因为有空,所以让他换了。

中间为当事人

他告诉我他右手断掉开刀正在复原无法施力,想请我们帮忙把他从马桶上拉起来,然后因为经济舱厕所太小,塞不进去,要求上商务舱厕所,基于人道考量,所以答应他,没想到是恶梦开始。"

当事人哭诉事发经过

脸书上写道,"我们协助他进厕所,没想到他马上说,我内裤脱一半,现在没办法啦下去,你帮我脱。"

该名空服员继续陈述:"看着他坐在马桶上,双腿打开,生殖器就摊在我眼前,我拿毯子盖着,告诉他我没办法也不方便帮他拉内裤。

结果对方却回,"我现在裤子只脱一半,你要我怎么上厕所?快进来帮我脱!你刚才答应要帮我的!"该名空服员只好勉为其难憋气,带着手套帮他脱内裤。"

图为空姐脸书截图

结果该名乘客上厕所时,还要求门要开着,因为他说门关着他无法呼吸。最后他上完厕所,竟然要求空服员帮他擦屁股!

该名空服表示,我没有办法,这真的太强人所难,在场的人都是女生,公司没有男组员,没有人能帮你!

结果该名乘客竟然对空服员不断咆哮,甚至说,"我现在拉屎了,没人帮我擦,我要怎么出去?我要留在这间厕所吗?"该名空服脸书上继续写道"大家你看我、我看你,没人出得了手,最后是CP(座舱长)戴了3层手套帮他擦,他还发出呻吟,更质疑CP没有帮他擦干净,之后还帮他穿内裤跟裤子、送他回位置上。"该名空服说,后来她把自己关在厕所里又吐又哭,从没有一秒这么想离职,也觉得自己被深深羞辱。

座舱长有跟他说决定帮她写报告,因为客人行为已经让她身心受创,直到自己去轮休时,还能闻到这名乘客的屎味,觉得自己好脏。

脑中挥之不去他的声音、屎味、边走边飘的皮屑。

她希望公司可以保护自己的组员,勿让这种乘客单独上机,或者2019年开始招募男性空服,或者直接拒载这种一上机就失能、不能自理,还把旅客当下等人使唤的人。

"空姐教室"执行长认为,该航空公司的空服应该坚定拒绝旅客要求要帮忙脱内裤、擦屁股的需求。

空服的训练就是不能任意碰触客人身体,这名客人买机票搭机,空服提供安全、餐饮的服务,但是他自己如厕就应该要有自理能力,这不是空服员的服务与训练范围,若他需要他人照顾,应该要多一名随行人员协助。

如果订位时就说有这种"擦屁股"需求,那就可以直接说无法提供此服务。

美国法规因规定不能对身心障碍者有歧视,因此针对轮椅旅客不能规范他只能坐哪些位置,或是拒绝载运。

该案充其量只是过胖,虽然搭轮椅,但就地勤角度来看还是可以单独搭乘,且不需要医疗协助,还是会让他登机,除非旅客有主动说明自己需要医疗协助,地勤才会检视他是否有同时出具医生开立的适航证明。航空从业人员说,现在发生这种状况,该航空公司顶多就是将他列为不受欢迎旅客,未来他可能无法订票,或是订到票了,在机场也会被挡住,告知无法提供载运服务。

一位前空姐Elsa认为,亚洲空服员的服务信条普遍把以客为尊放在第一位,而且都很年轻,这位客人很可能就是吃定了这一点,才会有上述随意使唤的动作,甚至大声咆哮。她说,如果时空换到美国,想必这位外籍人士绝对不敢这么做,而且强悍的美籍空服员也肯定不会吃这一套的。还有两个地方可以看出,这名外籍人士为何是有意吃台湾空服员豆腐,一是他下机后上厕所并不需要其他人协助;另则是他在机上是以咆哮的方式指挥空服务员,在一个亟需服务者的身上,这样的态度是不寻常的。

随后,长荣航空表示,针对此位外籍旅客要求空服员协助如厕一事,长荣航空认为,员工是公司的资产,保护员工是公司的职责。

长荣航空表示,空服员对于旅客提出无理、过分之要求,可运用机内异常旅客处理进程,以口头沟通劝戒、书面警告、报请航警等流程,予以拒绝,以维护机上安全、秩序与空服员应有之尊严。

对于该位空服员基于服务之初心而提供旅客的协助,本公司已关怀并将视空服员之需求适切提供相关身心谘询协助。

同时,公司也将进一步调查该名旅客是否涉及性骚扰行为,若该名旅客行为造成空服员伤害,公司将会采取必要措施以为因应,避免类似情况再度发生。

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