Boiler,房客，中介，怎么办?

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#1

事情是这样的，上周五早上11点接到中介电话说房客说boiler不工作了，我就赶快联系contractor，但是上周新年假期contractor还在休假，我就赶快上check a trader上打了一通电话，终于找到一个最早可以在这周一下午去修。我就打电话给中介让他转告房客，周一下去有人去修，中介说好的。今天早上我打电话给中介和他又确认下工人下午去修的时间，幸亏我打电话了，中介告诉我说Boiler已经好了，我问怎么好的?中介说房客周六自己打电话给中介自己的emergency 修锅炉的热线，有人直接去修了，Bill是127镑。
现在的我很生气的两点:1,房客没有经过我的同意擅自打电话给我不知道的人去修。合同里面规定的很清楚房客不可以擅自不经过房东的同意修东西，除非是非常危险的紧急情况。如果是房客联系不上房东，需要书面的形式知会房东他需要做什么，但是我没有收到任何房客的书面需求。
2,中介超级不负责任，要不是我今天早上主动打电话给中介，他们就没人告诉我锅炉已经好了，下午我请的工人还跑一趟，Bill还得我付。
问题是到现在我还不知道boiler是为什么坏了，中介说信息保护，我不能直接联系房客，我问中介锅炉是为什么坏了?中介说房客是西班牙人有英文不好，他也没听明白。

我现在给中介说房客自己找人修锅炉的Bill我不会付。中介说要和他的manager商量。
不管怎么样要让房客知道，坚决不能不经过我的同意擅自修东西，这样以后他随便想修一个的东西，如果1000镑的Bill我还帮他付啊。

第一次当房东也是第一次遇到这样的问题，想请教大家我这样做可以吗?我觉得最大的让步就是我和房客一人付一半，这样让房客也有长一个记性。但是每月的房租会打给中介，我怕中介直接就把这笔费用扣了。

求助大家帮忙看下应该怎么办?

#2

我想知道你这个中介是个什么角色？传话筒吗？ {:5_134:} 你付了中介管理费，应该中介派人去维修，至于维修费和坏的原因应该告诉你，然后你再决定是否进行下去。 不然你要中介白拿你的管理费啊。

#3

假期周末确实很难找人干活，但是大冬天的几天没有暖气热水，假如我碰上这种情况我作为房东我会觉得很过意不去的，中介的emergency services周末及时修好，我会觉得很感谢的。

从这一件事看，房客不错，没有逼你马上去修，而是自己解决了问题。冬天没有暖气也可以说是emergency吧，特别要是有小孩子那更是如此。

127也不贵，没必要纠结了，只是需要和房客以及中介说明下次发生这种事情应该修以前通知你。

#4

不爽中介就撤了中介，不爽房客就换房客，千万别拖拖拉拉，等房客不爽故意破坏排水管，泡坏地板，你损失的就不是几百镑了。

#5

我也觉得中介是为你着想，给你修好了，应该感激才是。就是没有提前通知你，但有时候要人到了，才知道修要花多少钱。

#6

我家12月31日暖气坏了，我们有买一年的保险，是Brirish Gas 的，根本没有人愿意来，都休息，最快的也要1月2日来，我说愿意多付钱，只要1月1日有暖气和热水就行。但没有人愿意来:(

#7

感觉周末加急才收127，真是不贵。去年圣诞找plumber修厕所才痛苦，没人愿意干。帐单比平时贵多了。遇到难缠的租客跟你索赔更麻烦。

#8

是的，平时的保险交着，人来了说因暖气片没洗，导致一个心脏的零件坏了，不在保修范围内，要另付钱，而零件最快要两天后到。两天后，人来了，大的零件换上了，但必须要洗所有暖气片，否则以后还会坏，一样不在保修范围内。如果让其他人洗，British Gas不认，当然价格就比别家贵很多；然后又让按调温器啊，等等，乱七八糟又花了很多钱，当时我连重新买个boiler的心都有了 {:5_145:}

#9

我自己是做中介的，这里面有一点你的中介做得不够到位。他们应该弄清楚boiler到底是哪里坏了，即使房客英文不好他们也可以找修boiler的工人弄清楚，然后转达给你。至于没有告诉你boiler修好了很可能是他们的contractor没有告知他们，当他们接到你电话后去向房客确认时间的时候，房客告诉中介boiler修好了，这是最大的可能。
你既然付了中介管理费什么要自己花时间和精力去联系工人维修呢？至于房客自己联系工人修好了boiler你应该感到幸运，125镑也不多还省去了你自己的麻烦。毕竟是冬天没有热水和暖气很难受的。遇到难缠的客人会要求住酒店直到boiler修好，费用房东负担。这也属于合理要求。
我们和房东之间的协议里面有一条，冬天boiler故障属于emergency情况，所有emergency情况下维修费用200镑之内的，都无需提前通知房东。超过200镑的情况会先挣得房东同意。

#10

127真不贵。我朋友的房修锅炉，平常时间，也比这贵。还是我们经常用的工人。我帮她管的，坏了修理这些让同事顺手给处理下。上次门锁坏了，我觉得很奇怪，就问了下原因，让我同事给怼回来了 {:5_146:} 你就发邮件让中介提供你发票，要注明修理原因。

#11

British Gas 收钱的时候很好，要修的时候就拖着，或者找借口说坏的地方不在保修范围，加钱才修。

#12

中介信息保护那句是扯淡。你质问它，信息保护是说你拿到了我的信息，不能随意把我的信息泄漏给第三方。现在我在朝你要和我有关的信息，少拿信息保护法搪塞我。英国人abuse法律这方面简直绝了。