谢谢亲的整理，部分正确， 部分有偏差； 航空公司目前就是抱着偏袒员工的态度， 整个处理方式毫无人道可言，可恶可恨。
谢谢亲，所有的都切中要害； 我母亲花背包很轻，他们并没有在登机口称重， 一个符合规定的行李箱加上一个只含有帽子和围巾的包包，怎么可能是18-20KG? 她们联合起来欺辱老年人，天理难容， 我现在正在各方努力，争取讨回公道。 希望能天从人愿，让恶人得到应有的报应。
你要整理一下航空公司给你的正式回复中到底是什么理由，航空公司普通免费手提行李是一个小拉杆箱子外加一个包，但是总重不能超过12公斤，他们的官网有都有明确显示。手提行李是不是每件都要在柜台贴上条子我记不清了，我想他们当时可能就是以包没有贴条为理由不准登机的，但是官方回复中又称为18和20公斤超重，可能是下面的人知道不能用包这个理由，就故意以超重为理由。
每个机场应该都有监控，如果没有监控的话，你只能申请那个警察出庭作证，因为他拿过。另外就是从柜台到安检那里肯定有摄像，只要你们中途没有打开箱子，那箱子就不可能会超过那么多，你要打官司的话就要早点让律师介入，通过律师信的方式详细列明你的几个疑问，要求航空公司给予正式回复，航空公司不会随便跟律师较劲的，因为他们的高管不可能会继续因为下属的错误来打官司，最后影响到公司名誉的话，负责的人也会倒霉的，希望你以律师信介入的方式，争取航空公司的私下赔偿和道歉，这样是最经济的方式了。如果航空公司还继续编造谎话的话，就需要律师从他们的回复中找到疑点，然后直接告到法院，申请大额赔偿，并申请保留机场录像证据，你自己也要通过微博等方式，找寻当日你妈妈找的中国人，就是想让他们帮住翻译的中国人，争取找到他们的联系方式，并且让他们提供书面证言，证明航空公司拒绝中国人翻译，这些不管是提供给法官还是提供给中国的新闻机构，都是最有利的证据，祝好运了。
其实最好的方法前面已经提了，就是微博，facebook，twitter，中英各种社交媒体网站投诉，只要能上新浪之类的新闻，klm肯定坐不住的。
这事情只能闹大了。不过问题就是没有录像也没有录音，比较难。像上次那个维珍航空一样，因为没有录像录音，最后竟然还有很多外嫁的跳出来，真是服了。
谢谢亲，我试试这些途径，对方不人道的做法令人发指，作为弱势群体，在未能完全取证的情况下， 这不失一个好办法。只是， 现在真心不想伤害到年迈的父母，反复勾起他们的痛苦回忆，需要慢慢平息他们的心情， 待有十足的把握时才能请老人家出面，不然又是伤心和折磨。
谢谢亲， 这两天正在联系中国的律师，也会尽快拜访英国的律师； 我妈不明白对方英语， 做了翻背包的动作，当拿出帽子和围巾后背包就是空的了； 一个空背包能有多重； 手提行李箱如果按照航空公司说法最大重量为12KG, 你加上这么个空背包会有多重？ 何况行李箱在家称过，都满足重量标准，两个行李箱都是超小型，最小的行李箱子只有１０ＫＧ多一点。
不得不说，苹果能人真多，帮忙发现各种关键， 我会尽快张罗律师函，谢谢。
对， 录像只能警方冻结或者机场冻结； 录像是很好的证明。
既然大家都说这个案件的关键是登机口这边，我看你还是尽早去要这个security tape，一般商业地点的录影带保留一个月，但是机场可能会比这更久很多，不过英国法律规定，如果你要自己看的话，必须在40天提出申请。
你这个影带的所有者不是KLM而是伯明翰机场，所以你父母（或者你直接以他们名义）要写信给他们，要求他们在data protection act下给你那天的影带。你需要提供一个时间地点和你父母的证件，以及你父母当天的衣着描述。你可能会被要求交一笔钱。
按照data protection act机场不可以拒绝提供的。但是他们提供的东西可能会编辑掉或者马赛克非你父母的其他人，具体操作办法你可以看看这里
https://www.gov.uk/request-cctv-footage-of-yourself
实在是太感谢了 ，我马上研究一下 ，谢谢
这个总结清晰多了。但是看完以后没看出来klm具体做错了什么。
有两个细节不太明白
- 行李称重交费都是在办登机牌的时候处理的，除了手写的cabin trolley only以外，她们有没有讲清楚母亲身上的背包不可以带？
- 按klm的说法，拒绝登机的原因是什么？因为背包然后交流不通的话，她们有没有尝试其他方法沟通比如找其他可以讲中文的旅客等等？
如果#1没讲清楚的话，这个应该投诉。
楼主父母70多岁了，这个遭遇很同情。祝好运。
（一点建议：作为子女的话，你不能指望别人像你一样能关照你父母。有的东西子女应该多为父母考虑一下。比如飞机旅行语言交流的问题，身上的零钱带一点以防万一等等。经济条件允许的话，定个商务舱。毕竟钱可以再挣，父母岁数大了，可能不会有太多机会飞过来了）
对的，这个靠谱。
根据data protection act，你有权取得录影带。这个网上模板的
更正一下：
我正在学车，老公手受伤， 只能自己开L牌车走A，B路去BHX机场送70岁父母回国。 飞机原定17：25， 楼主14：00 出发。 到达机场找好停车楼位置，抵达CHECK IN 时间16：25左右， KLM 15：24 发邮件说飞机晚点到18：00 起飞，没有短信告知英国联系电话 ，飞机晚点一事不知情。
16：30赶去KLM check in desk, 感觉时间只有1小时了，来不及，所以直接去柜台前要求黑肤色工作人员帮父母check in 赶飞机。 该黑女嘴里说中国人都是这么烦，楼主英国老公听到，两个人发生口角。 然后楼主老公避免冲突升级，背了装了几盒巧克力的背包独自离开check in desk. 在这个期间check in 工作人员一直没有告知飞机晚点。 负责换登机牌的女士特意回头问同事，这个是不是那一家人？然后问我我父母随身要带什么包裹，我就将地上的行李和我母亲身上的花背包指给她看，也告诉她，另外一包我老公背走了， 她说不行，得把你老公喊回来我看了包裹才行，不然不给换登机牌（依然未提航班晚点）； 最后我爸爸去把我老公找回来，然后被告知我老公的包包不能携带，老公就把背包背走了， 因为我妈的是个随身包，就把我妈的背包进行了清空，就放了加冷的围巾和帽子。然后拿到登机牌我们就匆忙分手了，时间大概已经17:00左右.
没有留意到对方在机票上备注了 trolley bag only. （也没留意机票备注登机时间为16:55），本来时间就感觉不够了，加上对方也没告知飞机晚点， 然后又在CHECK IN 因为这些事儿耽搁这么长时间，就赶忙送父母走了。在自动扶梯前分手。
离开CHECK IN 柜台的时候，我听见换登机牌的同事特地大嚷给另外一个同事，上楼留意那两个之类的话，没听清楚。
当我和老公靠近机场大门的时候， 正好遇见黑女和一帮同事路过， 黑女直接骂我老公，然后我就说了一句你这样说话你不是一个高尚的人。，
在机场外我们等候了一会儿，然后接到我父母的电话，说已经顺利安检，在候机厅等着，飞机晚点了。 让我们不用担心，快回家吧（家里还有年幼的女儿）。
事件发生时，我们已经离开机场接近一个小时，在开车绕道回家路上。 据我母亲回忆， 他们看到黑女我父母就直接拦下， 因为没有翻译，原因不详； 他们搓手指（意思要给钱）， 我母亲就给她翻包包， 没钱，指指远方，女儿已经离去； 然后打开包包，把帽子和围巾拿出来后就是一个空包包，对方执意不许进入，但老人家不明就里。所以， 我母亲尝试绕开桌子进去找中国人主动寻求翻译，但几次三番都被半途打断，对方还冲中国人吼， 不能进行完整解说和翻译；我母亲多次指着自己耳朵，说听不懂加耳朵背，还比手势请求找中国乘客来翻译，她们没有配合，还多次拦阻。 我母亲不明就里，尝试给我打电话，但我暂时不能接听； 然后我母亲看到飞机要起飞了，着急跪下求饶； 两个中国人隔空说，给女儿打电话，另一个说你把包包放弃了， 所以， 我母亲腾空包包，把包包放在桌子旁边， 对方还是不准进。这时候我母亲看见一个老外带着很大的行李箱和包包，也指指给她们看；然后模仿那个人的动作把空包包加固在拖车上，想进去，还是不允许进，我母亲当时就不明白，放弃空包包不准过，模仿别人还是不能过。
后来我打通电话的时候，我妈妈把电话交给那个荷航负责登机的女士，对方就说不理解你妈妈说话咋那么大声，你刚才骂人了，等等（昨天跟我妈通话，我妈因为当时气晕，认为我只和警察同了话，刚才再次跟我爸求证，这个时候是ＫＬＭ的人员），然后答复我要了解一下。
第二通电话打通的时候，已经是警察了， 那个时候所有的人已经离开，没人翻译，警察只能听片面之词。
我父母全程没有情绪激动， 我母亲有心衰的毛病，慢慢无力只能求饶； 最后对方直接把门关上，不让进入， 我母亲不明就里 ，最后晕厥，至于他们怎么把警察找来的，我母亲不知道，但我父亲知道。 警察到后就只能听片面之词，然后打电话，说我父母闯关，不能让我母亲登机，喊我们开车去接。当时我都开了三分之二的车程了，接下来只有我老公带伤开车， 走高速赶往机场把父母接到。到的时候，只能听警察的（警察已经有前面的ＫＬＭ的单方面说法有铺垫了）
又在机场耽搁一会儿，然后开车回家，大家都十点过了。
谢谢，我会马上争取的
谢谢亲和那位朋友的总结， 那位朋友的总结，因为我这两天太忙，要安抚父母，要申诉，还有很多事要做，所以没有能仔细理顺和校正，很多事情也需要和父母确认，毕竟老年人年事已高， 不可能像年轻人反应那么快，记性那么好， 得两边听加上我自己的回忆，然后把话听完整了； 父母以前最多在亚洲旅行，这次也是考虑到年事已高，尽可能安排英国游和欧洲游，而且尽量考虑周全，希望他们安全也玩的开心舒心，如果不是回程经历这样的非人道主义对待，整个行程是很愉快的。
我母亲在多次尝试寻求帮助，找寻中国翻译被拒绝的时候，对方的把我母亲推开，避免进一步和中国人接触的态度是恶劣的。 我父母甚至走到旁边通道上想找位路过的中国人，也无功而返。
我已经对帮助我整理的朋友的那篇文章进行了更正，也请诸位帮忙看看，哎，谢谢了。
我自己坐过klm一次，美国飞英国。非常的差。而且也并不便宜。下次再也不会选klm
大部分英国人不错， 但真的遇见有种族歧视的（尤其是黑人），得脱层皮； 我家人再也不会做KLM了， 员工素质这么低，公司还继续纵容。
亲，紧急求助！我刚刚又看了登机牌， 荷兰航空15：24就EMAIL 告知航班延误的情况下， 为什么现场更换的登机牌还是（登机时间为16:55，起飞时间17：30）？？？， 因为当时CHECK IN 人员本来就处在报复的状态， 这张登机牌的状态是合理的么？
刚才仔细看了，航空公司给的是非正式登机牌（热敏纸）在上面加注，登机时间还是原定登机时间；按我所有的旅行记忆，在航空公司换登机牌应该是正式的硬壳纸，为什么当时提供这种纸张，而且航班时间未变？请高人解释
看的窝心， 但还劝你不要太伤心， 没有感觉到你父母被歧视。 这一整群地勤齐心协力和你们较劲很不合常理但是又是事实，把对你们两口子的不满发到你父母身上。 另外你父母和地勤无法交流，不明白又着急， 表达方式又不被接受。 他们可以用各种灵活规则刁难，比如三个随身包会不会在办理登机后有没有改变，超重一克就补钱， 还不收现金。非常同情你的父母， 他们年纪大了， 反应慢，意识到是故意刁难后，就直接要求升舱，或者补钱托运，利用他们的规则要求他们笑脸开收据和办理托运，还要她们要轻拿轻放，提醒他们说话要小声。 别人的箱子多可能是舱位不一样或别的原因， 没有可比性。你没有证据推翻她们现场称的重量超重这一点，还有警察都在现场证明你母亲情绪不稳定，故意闯进去， 你很难拿到损失的赔款。 工作期间和顾客发生摩擦很正常，但是骂人和羞辱别人英语不好是坚决要处理的， 那个地勤人员应该受到再教育， 你一定要坚持对他们投诉到底，如果得不到答复说她们会 further training的话， 就不画句号。感觉你还年轻， 有点想当然，觉得一切都应该是尽善尽美，其实那些地勤姑娘们都見多了形形色色的旅客，你给她们一个笑脸，加上 please 和 thank you 不离口，多个手提包， 超个重都没问题。这都是成长的过程，希望你平静下来冷静的处理。